Netflix perdeu 1 milhão de usuários na Espanha em meio a repressão de senhas, sugere pesquisa

A decisão da Netflix de reprimir o compartilhamento de contas pode ter feito com que mais de 1 milhão de usuários na Espanha abandonassem o serviço de streaming.

A estimativa vem da empresa de pesquisa de mercado Kantar, que conduziu pesquisas recentes analisando os hábitos domésticos de streaming na Espanha, de acordo com a Bloomberg. “Curiosamente, não há uma forte distorção demográfica para aqueles que cancelaram, sinalizando uma rejeição mais direta à repressão ao compartilhamento de senhas”, escreveu Kantar em seu relatório.

Segundo Kantar, os cancelamentos ocorreram “pouco mais de um mês” durante o primeiro trimestre, quando a Netflix começou a restringir o compartilhamento de senhas para usuários no país, juntamente com outros mercados como Canadá, Nova Zelândia e Portugal. “Em um sinal preocupante para o próximo trimestre, 10% dos assinantes restantes da Netflix afirmam que planejam cancelar seu plano no segundo trimestre de 2023, o que está bem acima da média observada no trimestre anterior”, acrescentou o relatório.

Kantar sugere que a perda de mais de 1 milhão de usuários pode fazer com que a Netflix recue na expansão da repressão ao compartilhamento de contas para mais mercados, se um número suficiente de assinantes fugir. A gigante do streaming planeja começar a restringir o compartilhamento de senhas nos EUA e em outros países durante o segundo trimestre, que termina em 30 de junho.

A Netflix não forneceu um comentário oficial sobre as descobertas de Kantar. Mas durante o seu relatório de lucros mais recente, a própria empresa reconheceu que alguns assinantes cancelaram em reação à repressão que atingiu o seu mercado no primeiro trimestre.

Dito isso, os próprios dados da empresa mostram que outros assinantes se inscreveram no “compartilhamento pago”, um complemento que permite que eles continuem compartilhando suas contas com alguém fora de sua casa – desde que paguem um pouco mais. Enquanto isso, alguns ex-aproveitadores começaram a pagar por suas próprias assinaturas da Netflix, que agora incluem um plano apoiado por anúncios, o nível mais acessível.

A Netflix aumentou sua base de assinaturas pagas no Canadá, apesar da repressão ao compartilhamento de contas no primeiro trimestre. “Muito parecido com um aumento de preço, vemos uma reação inicial de cancelamento e então construímos a partir disso”, disse o co-CEO da Netflix, Greg Peters, em uma teleconferência de resultados na semana passada.

“Estamos satisfeitos com os resultados dos nossos lançamentos no primeiro trimestre no Canadá, Nova Zelândia, Espanha e Portugal, reforçando a nossa confiança de que temos a abordagem certa”, disse a Netflix numa carta aos investidores (abre numa nova janela).

Portanto, a pesquisa da Kantar na Espanha pode não refletir como alguns usuários decidiram assinar os planos pagos da Netflix, apesar da repressão. No primeiro trimestre, a gigante do streaming viu sua base de assinantes pagos crescer de 230,7 milhões para 232,5 milhões. No entanto, na América do Norte, o crescimento do número de utilizadores da empresa tem estado em grande parte estagnado. Enquanto isso, na América Latina, a Netflix perdeu cerca de 450 mil usuários no primeiro trimestre.

Entramos em contato com a Kantar para obter detalhes sobre como a pesquisa foi conduzida e atualizaremos a história se recebermos resposta.

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